MSIG香港發布2024年理賠報告 賠償率持續攀升 突顯理賠創新捷報

艱難營商環境下賠償率持續按年提升至94.5%

香港僱員補償及海上保險兩大類別首次實現100%賠償率

自動化數碼理賠方案榮膺「年度理賠倡議大獎」

香港 – Media OutReach Newswire – 2025年7月16日 – 三井住友海上火災保險（香港）有限公司（簡稱「MSIG」）今日發布第六份年度《MSIG理賠報告》（「報告」），公布港澳地區的賠償金額及公司的最新舉措。MSIG的賠償率連續三年攀升，2024年達94.5%（2021年為92.4%）。

報告顯示，MSIG在香港及澳門的賠償金額共計港幣3.48億元，全年接獲投訴減至僅９宗（2023年為13宗，2020年為50宗）。其中，香港僱員補償及海上保險兩大類別於2024年更首次實現100%賠償率，進一步提升客戶對MSIG的信任度。家傭保險及個人意外保險的賠償率則分別為99.17%和96.85%，同樣表現亮眼。

2024年，MSIG繼續著力提升回應與理賠效率，獲得客戶高度讚賞，多個理賠案例均顯示公司透過直觀快捷的理賠流程，協助客戶迅速應對變故。

MSIG香港行政總裁祈菲臘（Philip Kent）表示：「我們的業務時刻面對新挑戰，2024年亦不例外。團隊深明每宗理賠的索償人都有獨特的需求和處境，因此秉持以客為先的服務理念。透過簡化理賠程序，我們致力讓客戶安心向前，獲得應有的財務賠償。我們全力創新，亦對業界認同感到驕傲。我堅信MSIG將繼續不斷進步，以領先的數碼能力為後盾，提供摯誠的客戶服務，貫徹支持客戶人生每個階段的承諾。」

MSIG 2024年憑藉卓越的理賠表現，獲得多項業界殊榮，包括：

• 在「香港保險業大獎 2024」中，連續第二年奪得「傑出理賠管理大獎 — 一般保險」年度三強的殊榮
• 於「InsuranceAsia News Awards for Excellence 2024」中奪得「年度理賠倡議大獎」

竪立數碼理賠服務新標準

MSIG於2023年下半年推出自動化數碼理賠方案，自動核實客戶索償紀錄、保單有效性及索償金額，顯著提高服務效率。以家傭保險理賠為例：

• 符合條件的門診及牙科費用索償審批時間由3至5日縮短至最快15分鐘
• 近75%家傭保險理賠實現全自動化，每年為理賠專員節省逾200個工作日
• 簡易理賠無需人手處理，讓團隊更專注增值服務

基於此成果，MSIG計劃未來將自動化數碼理賠方案擴展至醫療保險產品。

創新服務 前瞻未來

2024年至2025年初，MSIG推出一系列新服務全方位支援客戶：

• 航班延誤貴賓室通行證服務：旅遊保險客戶如遇航班延誤60分鐘以上，可免費使用指定機場貴賓室，適用於全球超過1,600個機場
• 查詢索償進度專頁：24小時網上索償進度追蹤
• 日間內窺鏡檢查計劃：醫療保險客戶享免現金結算便捷安排
• 行李箱維修上門交收服務：免費上門收取及送還於旅程中損壞的行李箱
• 海外視像醫療諮詢服務：於日本、新加坡、泰國、越南及菲律賓旅遊的旅遊保險客戶可免費使用視像醫療諮詢

MSIG更首度在香港推出「用心為本，以您為先」品牌活動，透過與來自不同領域的關鍵意見領袖（KOLs）合作拍攝常見保險情境短片，傳遞簡易直觀的理賠體驗，展現如何在突發事件中透過高效理賠服務獲得確切保障。

Hashtag: #MSIGHongKong

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關於三井住友海上火災保險（香港）有限公司（簡稱「MSIG」）

MSIG香港是MS&AD Insurance Group （「MS&AD」）成員之一Mitsui Sumitomo Insurance Co Ltd的全資附屬公司。

本集團是亞洲首屈一指的一般保險品牌，業務遍及全球50個國家及地區。根據總收入計算，本集團位列全球保險公司前十大之列，亦是日本主要保險公司之一，並擁有標準普爾A+級信用評級。集團在全球聘用超過40,000名員工，MSIG在所有東盟市場以及澳洲、新西蘭、香港、中國內地、韓國、印度和台灣均有業務代表。

我們早於1855年開展業務網絡，持續為客戶提供一般保險方案及產品，至今已有超過170年歷史。我們擁有強大分銷網絡，透過代理、經紀，以及香港主要銀行，持續開拓和發展一般保險業務。