記者董雨菲／桃園報導
桃園市1999近來遭部分民眾的濫用資源，今年第一季「無詢問市政業務」及「不理性謾罵」的通話時數高達236.6小時，多位市議員對此也表示關切並呼籲改善，智發會回應，為應對資源浪費問題，將擬定黑名單制度，對頻繁濫用服務的民眾進行限制，來保障公共資源的有效使用。
電話響不停，1999話務中心裡頭的話務員電話接不完，忙著幫民眾解決市政大小事，1999是便民的重要管道，然而根據統計，今年第一季「無詢問市政業務」及「不理性謾罵」的通話時數多達236.6小時，占總通話時數1成以上，這樣的狀況讓話務員不堪其擾，甚至受不了而離職。
根據市府資料顯示，從1月到3月，1999專線共接到6萬2012通電話，總通話時數大約2142.7小時，一般民眾平均每通通話時間為4.5分鐘，然而，有23名民眾成為「無詢問市政業務」的常客，另有22名民眾則頻繁進行「不理性謾罵」，這些行為不僅浪費公共資源，更影響了話務員的正常工作。
對於這種情況，智發會表示，將在未來研擬黑名單機制，來抵制惡意滋擾的行為。面對不理性的民眾，話務員會先行勸告，並針對惡意通話轉至語音客服系統，降低行政人員的作業負擔，進一步提升服務品質與效率。
