▲王家兄弟王興鈞(右)、王興煜(左)。(圖/陳宏林攝)

記者陳宏林/採訪報導

桃園春日路上,有兩家一樣名字的床墊寢具專賣店「柔瑟」,沒錯~它們是連鎖品牌,也是王家兄弟所經營的店,更是有良心、有故事且神奇的兩家店,神奇的地方在於,凡來過店裡,不論有沒有跟他們買過床墊寢具,後來都會變成好朋友,對他們來說生意成否是其次,給消費者正確知識及推廣健康無毒天然乳膠,變成他們一生的志業。

多位貴人的提攜  成就柔瑟床墊寢具品牌

王興鈞,兄弟中排行老大,民國85年開始從事業務工作,期間遇到好友從事家具產業,友人知道他業務能力頗為傑出,於是鼓勵他轉換跑道,一起從事家具產業,王興鈞一經轉換後馬上就遇到了四位專長各異的老闆,其各別專長在床墊寢具、木器製作、家具批發、門市經營,而他們把這些專業集結起來,成為了一家規模不小的公司,王興鈞在這家公司待了三年後,其中一位老闆鼓勵他到外頭去看看更大的世界。他接受了這老闆的提議,轉往台灣知名家具批發地去更深層體驗及了解此行業。

▲柔瑟家具名床寢具,擁有廣大的展示空間。(圖/陳宏林攝)

年餘後,接受專做床墊寢具的老闆之邀,試著開始經營「床墊專賣店」,這是個大膽的提議,因為在當時並沒有所謂的床墊專賣店的商業模式,從一開始只有工廠,衝刺到後來有11家的門市,初期獲利還算不錯,民國92年因公司股東分治與體制上問題,王興鈞便離職與二弟王興煜商討自行創業!柔瑟創業初期兄弟們因經驗不足,待開業後才發現可週轉的資金不足,正不知所措時,這時他們的「第一個貴人」出現了,就是之前鼓勵出去外面學習的老闆。

在這位老闆的提攜教導下,兄弟們才懂得如何來經營一家企業,也開始跟銀行及大廠牌建立起信用關係,並且建議他們店裡面一定要放一些大品牌的產品,提升店面的質感,同時告誡王家兄弟們,從事這一行一定要「信實」才能走得遠,這句話兄弟們一直奉為圭臬,在售價上一直維持平價,就算當時弟弟王興煜受到同業朋友譏諷,但兄弟們不為所動,仍是秉持「平價、信實」的精神,這位老闆後來變成了兄弟們的義父,柔瑟的好名聲也從這裡開始根深蒂固。

創業中的挫折 卻也造就事業的轉折

王興鈞憶起當年第一個挫折是,當時「柔瑟」的第一家店開在桃園市大興西路,漸有起色,也小有成績,開始加大投資店內裝潢翻新時,令人錯愕的是,房東將這店面售出了,所幸,還有位於春日路1376號稱為「柔瑟老店」的店面,而當時這個店因簽約關係只能專賣「荷蘭英黛爾」的天然乳膠系列,這讓他們位於大興西路要搬走的產品不知能往哪邊擺,而老店業績剛起步還未見起色,一度蠟燭兩頭燒,十分窘困。還好兄弟們憑著誠懇及信實的口碑,去請求「荷蘭英黛爾」獲台灣公司的同意,讓他們作複合式的經營,可以同時銷售多種品牌商品,兄弟們才得以將「柔瑟」繼續經營下去。

▲兄弟們致力推廣「荷蘭英黛爾」純天然無毒乳膠。(圖/陳宏林攝)

推廣「荷蘭英黛爾」100%純植物性天然無毒乳膠 講解兩個小時沒賣出也樂在其中

王興鈞笑著說:這其實是有一些小故事,不少的客戶是因為家人的身體的不適,或是自己本身的健康問題而尋求安全、健康的床墊商品,之前的一位客戶大哥,也是因為想要尋找無毒的乳膠床墊,看到老店招牌幾個大字寫著「純天然無毒乳膠」,大哥拿了「荷蘭英黛爾」的檢驗報告與產品樣品後,自行再次檢驗,證實這項乳膠產品的檢驗報告確實是安全無毒且天然,他表示對我們的信實認真及產品專業相當肯定!再觀察我們多年後,這位大哥說,未來我若買塊土地,給你們擴大店面有沒有興趣?這位「大哥」幾個月後找到春日路1246號的土地,真的買下建蓋起來成為我們現稱的「柔瑟新館」,後來得知建造期間有多人想高價承租亦都回絕,而這位大哥也從「客戶」變「朋友」再變「房東」最終成了「異姓兄弟」,他也是我們生命中相當重要的貴人。

而關於經營中印象深刻的事,就是有位客人一聽到乳膠床墊產品的價格就開始謾罵我們是「黑店」,但王興煜用專業的知識與誠懇的態度跟這位客人分享後,顧客反而一直道歉,並解釋說因為在網路上看到其他的訊息,所以才產生誤會。王興煜說:現在網路上資訊眾多、真假難辨,但不一定是正確的,跟一位客戶解說乳膠的知識及分級,至少得花上1~2個小時,而不論客戶最後有沒有買單,但至少他有把天然無毒乳膠的好且健康的資訊分享傳遞出去。

▲王興鈞用高倍數攝像鏡頭搭配大螢幕,來跟客戶解釋天然乳膠呈現的模樣。(圖/陳宏林攝)

童叟無欺誠為本 貨真價實信可貴 王家兄弟認真把關

王興鈞說,家具寢具這一個行業,有的人說很黑暗,因為裡面填裝甚麼,一般消費者根本無從得知,全憑店家或銷售人員的說法,所以同行都笑稱家具寢具裡有兩個會膨風,一個叫「膨床」、一個叫「膨椅」。因為裡面的材質好壞,消費者根本看不到摸不著,端看店家的良心,而我們兄弟們自命就是第一線,就是把關者,加上我們「這幾位貴人」都希望我們秉持著如同之前遇上他一般的信實,來經營這家店,並把100%純植物性天然無毒乳膠的好,推廣給更多人知道!

王興鈞也說:傳統床墊不是不好,因為都會有合成材料,睡了幾年總會有變形或下陷的問題,這都屬正常現象,我們也相當幸運地都遇到服務良好的合作廠商,針對這些問題也都有幫我們作好妥善的售後服務,而針對全乳膠床墊,多年來我們自己的親身體驗加上許多客戶的實際案例,證實了「全天然無毒乳膠」是真正不會變形且不會滋生塵蟎、黴菌、細菌等影響健康問題,所以我們一直致力於推廣的原因,就是在這裡。

▲柔瑟館內亦有許多知名品牌的寢具床墊系列產品。(圖/陳宏林攝)

柔瑟的細膩與待客之道 是兩兄弟夫人的堅持

「我們將每位客戶視為我們的朋友,以朋友的角度誠心地介紹我們的商品,不會給予購物的壓力」這是客戶覺得在柔瑟很不一樣的地方。王興鈞這樣說,有些業者在床墊寢具商品售出後,當顧客有問題再回來時,可能會不太願意協助客戶解決問題或服務,會視為麻煩事,甚至也不可能跟顧客變成好朋友,但我們恰恰相反,因為我們對自家產品及售後服務有絕對的信心,這也是因為店內有兩個超級客服,也就是兄弟的夫人們。王興鈞說:我們經營寢具家具,女生的細膩度與美感一定比男生來得好,而且在對待客戶的親切度上,某種程度是我們男生無法比擬的,而「柔瑟」這品牌名稱的由來,也是王興鈞夫人英文名字「Roxanne」英譯而來,柔瑟的「柔」意指柔情專業的接待、「瑟」意指王家兄弟一條心,今天柔瑟會在業界小有知名度,我們的賢內助也占了舉足輕重的角色。也成為床墊寢具業界,少數能夠家人上下齊心共創事業的佳話。

柔瑟家具名床寢具
地址:桃園市桃園區春日路1246號
電話:03-3587575
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