本地自主研發、專為企業應用而優化的先進技術，兼顧開發者及使用者需求，進一步強化平台功能

新加坡 – Media OutReach Newswire – 2025年7月28日 – 全球科技公司 Zoho Corporation 宣布加碼投資 AI 領域，推出多項創新技術，包括自家研發的大型語言模型 Zia LLM、在 Agent Market 中提供超過 25 款可即時部署的 AI 代理 (Zia Agent)、無需編碼的 Zia Agent Studio 建構平台，以及模型上下文協定 (MCP) 伺服器，進一步開放 Zoho 大量動作資源予第三方代理整合使用。這些創新技術將協助企業更深入且有效地運用情境式、輔助式及代理式 AI，並即時提升跨職能團隊的工作效率，為整體營運與成本控管創造長遠效益。

Zia Agent Studio 現已全面支援提示操作。由使用者建構的 AI 代理可自動部署，亦可透過按鈕點擊、規則自動化，或於客戶對話中即時喚出。

Zoho 亞太區副總裁兼總經理 Gibu Mathew 表示：「Zia LLM 是一款具備獨特定位的企業級大型語言模型，此次投資延續了 Zoho 一貫以來的技術願景，以保障客戶數據、功能全面且具實用價值為核心理念。」他另提到：「Zoho 所有 AI 計劃皆為自家研發，讓我們能在兼顧資料私隱及組織彈性的前提下，為客戶提供最先進的工具套件，實現全球範圍內的技術普及。對企業而言，AI 需要與資料整合至基因層級，而 Zoho 平台正是依此願景與未來方向而建構。」

Zia LLM：從零構建，專為業務應用而設
Zoho 宣布正式推出大型語言模型 Zia LLM，該模型完全由公司內部團隊獨立開發，並結合 NVIDIA 的 AI 加速運算平台。Zia LLM 按 Zoho 各項產品的使用場景設計訓練模型，涵蓋結構化資料擷取、摘要生成、檢索增強生成 (RAG) 及程式碼產生等用途。該模型共設有三個版本，分別擁有 13 億、26 億及 70 億參數，並獨立訓練以應對不同情境需求，其表現媲美市面上的開源模型。透過多模型架構，Zoho 可根據不同使用者情境選擇最佳模型，在效能與資源調配之間取得最佳平衡。針對模型大小的調整策略，將持續作為 Zoho 的發展重點之一。

除了 Zia LLM，Zoho 同時宣佈推出兩款專有的自動語音辨識 (ASR) 模型，支援英文及印地語的語音轉文字功能。這些模型經過優化，能在低電腦負載下運作，同時不影響準確度，在標準測試中表現比同類模型高出最多 75%。未來將會支援更多語言。

儘管 Zoho 支援多種大型語言模型整合，如 ChatGPT、Llama 和 DeepSeek，Zia LLM 仍秉持 Zoho 對資料私隱的承諾，讓客戶可將資料保留在 Zoho 的伺服器上，無須傳送至外部 AI 雲端平台，即可享用最新 AI 技術。

Zia LLM 將部署於 Zoho 位於美國、印度及歐洲的數據中心。目前該模型已在 Zoho 多款應用中進行內部測試，並將於未來數月內向客戶全面開放。

原生 AI 代理，助企業即時應用
為推動企業快速採用代理式 AI 技術，Zoho 已將多項 AI 代理功能深度整合至旗下產品。
這些代理可應用於各種業務活動中，根據實際組織角色 (包括銷售拓、客戶服務及帳戶管理) 執行相關操作。

現已開放使用的代理包括：

  1. 新版 Ask Zia：Zoho 全面升級平台級對話式 AI 助手 Ask Zia，新版加入多項商業智慧 (BI) 技能，專為資料工程師、分析師及資料科學家量身打造，同時亦支援組織內的所有人員使用。Ask Zia 現可因應不同角色的實際需求作出針對性支援，包括協助工程師建立完整資料流程、為分析師提供互動式分析與報表製作功能，並為資料科學家快速啟動機器學習模型的開發流程。
  2. 客服代理：Zoho Desk 的客服代理可識別並理解客戶查詢內容，並根據情況作出即時回應或轉介真人客服，為企業提供穩定、快速且值得信賴的第一線服務管道，全面提升回應速度及處理效率。


AI 代理工作室與市集
自 2025 年初首次亮相後，Zoho 進一步簡化 Zia Agent Studio 的使用流程，全面採用提示式操作，並提供低程式碼選項，同時內建超過 700 個可用於 Zoho 各項產品的動作項目，打造更即時的使用體驗。由使用者建構的 AI 代理可自動部署，亦可透過按鈕點擊、規則自動化，或於客戶對話中即時喚出。

在部署時，代理亦可指定為數碼員工。數碼員工會遵守已定義的使用者存取權限，並維持組織內原有的權限架構。管理員可對數碼員工進行行為審核，並進行效能與影響的分析，確保所有代理均在明確的規範下高效運作。

Zoho Marketplace 擁有超過 2,500 項值得信賴的擴充與整合資源，如今更新增「Agent Marketplace」版塊，讓客戶可以快速部署 AI 代理。生態夥伴、獨立軟件開發商 (ISV) 及個人開發者，未來亦可自行建立代理並上架至 Zia Agents Marketplace，為企業導入代理技術提供更大彈性。

部分已透過 Zia Agent Studio 建構，並於 Zia Agent Marketplace 上架的預設 AI 代理包括：

  1. 營收成長專員：深入挖掘現有客戶中的追加與交叉銷售潛力，並為每位客戶量身推薦最佳行銷策略。
  2. 交易分析師：深入分析交易，並提供成功機率，並提供的下一步行動建議與後續跟進策略。
  3. 應徵者篩選器：根據職位要求、技能、經驗及其他關鍵特徵，智能識別並排名最合適的求職者。

Zoho 將持續為 Agent Marketplace 增加更多預建代理，以涵蓋更多核心與日常應用場景。完整代理清單可於「附加文件」中查閱。

Zoho 生態系統擁有超過 55 款應用程式，用戶可按組織的各種需求靈活建構代理。配合 Zia Agent Studio，用戶可運用與 Zoho 內部團隊相同的建構工具，輕鬆實現任何想像中的 AI 代理。

與 MCP 協定整合
Zoho 宣佈全面採用模型上下文協定 (MCP)，並推出自家 MCP 伺服器，整合多個應用程式的動作資料庫。MCP 客戶端可在不違反用戶權限設定的情況下，存取多個 Zoho 應用的資料與指令。

目前該 MCP 伺服器於早期開放階段已支援來自超過 15 項 Zoho 應用的動作項目，並透過 Zoho Flow 開放與第三方工具串接。未來數月內將有更多 Zoho 應用上線。此外，Zoho Analytics 現已支援本地 MCP 伺服器。

發展藍圖
在短期內，Zoho 將定期擴展 Zia LLM 的模型規模，預計於 2025 年底開始進行首次的參數擴展。未來計畫包括擴充語音轉文字模型的語言支援，初步涵蓋歐洲及印度主要語言，並將引入全新的「推理型語言模型(RLM)」。

Ask Zia 將加入更多技能，使其成為財務及客服團隊的助手，並將持續新增更多功能。

同時，Zoho 將實施 Agent2Agent (A2A) 協定，讓 Zia Agents 之間可互動合作，亦能與其他平台的代理協同運作。

附加文件
Zia Agent Marketplace – 發佈時可用的完整代理清單

免責聲明
本文所提及之所有商標、產品名稱及公司名稱，均為其各自擁有者之財產。

推出時程與定價資訊
Zia LLM 預計將於未來數月內向 Zoho 客戶開放使用。目前，Zia Agents、Zia Agent Studio、Agent Marketplace 以及 Zoho MCP Server 正分階段推送至已登記早鳥體驗計劃的使用者手中。上述產品預計將於 2025 年底正式上市。Zoho 預計在早期體驗階段，分析這些客戶在不同使用場景、產業、地區與規模下的使用模式。相關產品的定價結構預計將於全面推出時一併公布。

Zoho 的 AI 優勢
Zoho 始終秉持客戶私隱與價值為本的理念，設計並整合 AI 功能。我們的通用的 AI 模型涵蓋情境式、輔助式及代理式 AI，皆未以消費者資料進行訓練，亦不保留客戶資訊。Zoho 開發 AI 工具時強調實用性，務求在支援員工工作的同時，維持模型精簡有效，避免讓使用者承擔不必要的成本。

Hashtag: #zoho


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關於 Zoho

Zoho Corporation 是全球最具規模的科技公司之一，擁有逾 55 款應用程式，覆蓋幾乎所有主要業務領域。公司為私人持有並已實現盈利，全球聘用逾 18,000 名員工，總部設於美國德州奧斯汀，國際總部位於印度清奈，亞太區總部設於新加坡。詳情請瀏覽：

Zoho 尊重用戶私隱，旗下所有業務包括免費產品均不採用廣告收入模式。該公司擁有並運營其數據中心，確保對客戶數據、私隱和安全的全面監控。全球每日有超過 1 億使用者及數十萬間企業，包括 Zoho 本身，均依賴其平台管理業務。詳情請瀏覽：

新聞來源：media-outreach

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